Anticipeer op groei. Flexibiliseer je verkooporganisatie!

Door Roy Blok – Resultant bij BOOST resulting

Volgens de troonrede die we tijdens Prinsjesdag hebben gehoord is er in Nederland na jaren weer sprake van economische groei. Een voorzichtige groei, maar er is weer groei. Anticiperen op groei blijft een lastig vraagstuk. Hoe je hiermee omgaat kan per bedrijf verschillen, maar de essentie blijft; hoe kun je dit als bedrijf zo flexibel mogelijk inrichten? Waar ICT en administratieve diensten in Nederland al enige tijd “eenvoudig” geoutsourcet worden gebeurt dit op het gebied van sales en marketing nog maar zelden. En dat terwijl je juist hiermee risico’s kunt verlagen en je flexibiliteit kunt vergroten.

Sales outsourcen? Dat moet een bedrijf toch niet willen uitbesteden? Verkopers zijn per slot van rekening het gezicht van je bedrijf. Maar waarom behoort het outsourcen van sales in de VS dan al jarenlang tot de top 5 van te outsourcen diensten? Is dat omdat de markt in de VS zo anders is dan die in Europa of is het een belangrijke trend die wij gaan volgen? Zie het volgende grafiekje van PWC:

Bij BOOST worden we voortdurend geconfronteerd met hetzelfde vraagstuk: hoe zetten we een flexibele verkooporganisatie neer tegen zo weinig mogelijk risico? Onze klanten geven daarbij vrijwel altijd aan dat flexibilisering niet ten koste mag gaan van de effectiviteit van het salesapparaat. Bovendien moet de investering in tijd en geld direct geld opleveren. Interessant daarbij is dat we nogal wat organisaties tegenkomen waarbij verkopers zich de aangewezen persoon voelen om te ondersteunen bij het operationele proces.

Vorige week nog tijdens het gesprek met de algemeen directeur van een bedrijf uit het havengebied in Rotterdam werd wederom duidelijk waarom een flexibele verkooporganisatie van levensbelang is. Tien jaar geleden kon het bedrijf af met relatiemanagement en floreerde het bedrijf omdat de vraag uit de markt zo groot was. De verkopers waren vooral reactief bezig. Nu lukt het bedrijf niet meer om de mensen überhaupt de telefoon op te laten pakken om prospects proactief te benaderen, terwijl het bedrijf juist dit nu zo hard nodig heeft. Nieuwe verkopers aannemen en de oude ontslaan is te kostbaar en brengt te veel risico’s met zich mee. Een impasse dus. In dit specifieke geval adviseerden wij om vers bloed op flexibele basis binnen de organisatie te brengen. Twee of drie ervaren verkopers die op korte termijn twee vliegen in een klap konden opleveren: meer omzet door new business en het reactiveren van het bestaande verkoopapparaat.

De voordelen van sales outsourcing:

• Flexibiliteit; eenvoudig op- en afschalen in grootte en kwaliteit van sales- en marketingafdeling
• Snelheid; sales- en marketingcapaciteit is snel aan te passen aan marktomstandigheden
• Minder risico; geen uitbreiding van eigen personeel op de payroll
• Marktontwikkeling; snel en eenvoudig markten en diensten uitproberen
• Reactiveren; eigen staff reactiveert wanneer een proactief team van buiten wordt toegevoegd
• Proef; nooit meer een medewerker die tegenvalt, na een proefperiode is in vaste dienst nemen mogelijk

Wij zijn ervan overtuigd dat interim sales meer dan het overwegen waard is. Nu meer dan ooit zijn er professionals beschikbaar met een uitstekend track record op verschillende niveaus. Van inside sales tot senior accountmanagers waarbij een volle afsprakenagenda een vanzelfsprekendheid is. Verkoop kan als dienst aangeboden kunnen worden waarbij je vooraf de doelstellingen en het gewenste resultaat afspreekt en dus enkel op output hoeft te managen.

Als je vragen hebt of hier over met ons wilt sparren kun je altijd contact met ons opnemen. Succes met de business en tot snel!

Waarom maar 15% van alle innovaties slagen.

Door Sven de Laaf – Resultant bij BOOST resulting.

BOOST resulting is er voor ondernemingen die commerciële terugval ervaren. Met ons concept zetten wij de dalende trend weer om in groei. Dit realiseren we binnen de 6 tot 12 maanden… uiteraard met resultaat garantie! Om succesvol te zijn met ons innovatieve concept, waarbij we de strategie om zetten in doen, blijven we ons continue verdiepen in doorontwikkelde modellen en mooie best practices uit verschillende branches.

Wanneer wij met een bedrijf om tafel gaan is er vaak een noodzaak of verwacht men een bedreiging in de toekomst. Het overkomt ons wel eens dat klanten echt verwachten dat we een blik opentrekken met oplossingen. Commerciële terugval kan je het beste bestrijden met innovatie oftewel vernieuwing. Dit kan op markt/productniveau maar ook op organisatorisch vlak.

Wanneer wij met de klant concluderen dat het product moet worden geïnnoveerd is daar vaak een onderzoek/scan voor nodig. Heel vaak wordt dit onderdeel overgeslagen en gaat men vanuit eigen beperking (ja beperking) innoveren. John T. Gourville bedrijft in zijn artikel Eager Sellers & Stony Buyers (2006) welke strategieën je kunt gebruiken voor een succesvolle productintroductie.

Wist u dat 85% van alle productintroducties mislukt. Achteraf wordt bij mislukte introducties vaak gezegd dat het product slecht was of dat de (economische) overstapkosten te hoog waren. Gourville geeft in het artikel aan dat begrijpen van consumentengedrag essentieel is voor succesvolle introducties.

Bij het begrijpen van gedrag spelen meerdere onderdelen een rol:

• “Loss aversion” (Kahneman & Tversky): consumenten zien een vooruitgang als een “gain”, en tekortkoming als een “loss”. Losses tellen sterker mee in de beslissingen dan gains.
• “Endowment Effect” (Richard Thaler): je hebt een hogere waardering voor producten die je al bezit t.o.v. producten die je niet hebt
• “Status quo bias”(Knetsch): je houdt liever wat je hebt
• “relative advantage” (Everett Rogers, 1960s): een nieuw product moet beter zijn dan vorige product om aan te slaan. (Opmerking: deze theorie is inmiddels achterhaald. Neem de camera als voorbeeld. Hier gaat het inmiddels niet meer om een betere lens of meer standen. Het is onderdeel geworden van je mobiele device en al lang niet meer een leading onderdeel van het product of behoefte)

Consumenten zijn zich niet bewust van deze veronderstellingen, maar gedragen zich wel op basis van deze waarheden. Bedrijven zijn echter ook bevooroordeeld. Zij zijn te positief over de voordeel van het nieuwe product, zien grote waarde in het product (“curse of knowledge”) en zien het product als de status quo (zie “Status quo bias”). De veronderstellingen van consumenten en bedrijven versterken elkaar (“The 9x effect”) en zorgen voor een enorm verschil in verwachtingen.

BOOST adviseert, a.d.h.v. onder andere de theorie van Gourville, innoverende bedrijven over de impact van hun nieuwe product en op het gedrag van consumenten hoe je die zo klein mogelijk kunt houden. Als de benodigde gedragsverandering klein is, en het voordeel van het nieuwe product groot, is de kans op succes het grootst. Gourville noemt dit in zijn theorie een “smash hit”, voor andere typen zie het onderstaande diagram.

Bij veel innovaties is klant/marktinzicht en een gedragsverandering van consumenten nodig. Gourville ziet twee strategieën om hiermee om te gaan:

• Het accepteren van de weerstand: geef innovatie de tijd, probeer “oude” producten te elimineren (zie bankbiljetten), zorg voor 10x verbetering
• Het verminderen van weerstand: maak producten die aansluiten bij gedrag, benader doelgroepen die het “bestaande” product niet gebruiken, richt je dan op verandergevoelige doelgroepen

Verandering is altijd spannend maar onoverkomelijk verbonden aan groei en overleving. De kunst is voor jezelf een “smash hit” te creëren. Dit vergt strategie, inzicht, kennis en tijd. Verwaarloos/negeer je een van deze punten mislukt de innovatie gegarandeerd en behoort uw idee straks ook tot de 85% mislukte innovaties.

Nu hoor ik u denken… hier heb ik helemaal geen budget voor want tijd is geld en dure consultants kan ik al helemaal niet betalen. Hier kan ik je het volgende gratis advies in geven. Maak een simpele berekening rond de investering (incl. Onderzoek en adviseur) en mogelijke uitkomst. Spreek een resultaat garantie af met de adviseur en laat u verbazen. Het onderzoek en de adviseur gaan u laten inzien dat uw eigen beperking de rem is op de groei. Hiermee zal de uitkomst in 9 van de 10 gevallen hoger uitvallen wat weer goed is voor de groei en waarmee de investering gedegen te rechtvaardigen is.

De crisis is voorbij! Fijne vakantie en succes met innoveren! We horen wel wat de plannen zijn na de vakantie!

Referral Marketing: Wil je snel commercieel resultaat? Zet je netwerk aan!

Door Roy Blok – Resultant bij BOOST resulting

Koude acquisitie of referral marketing? Wat vindt je leuker, werkt beter en is goedkoper? Haal meer uit je netwerk door planmatig, maar bovenal duurzaam om te gaan met je relaties.

Een bedrijf laten groeien vergt enorme inspanning, is tijdsintensief en kost geld. De boog is altijd gespannen en continu hijgt de behoefte aan cashflow in je nek en ben je verplicht om de focus op sales te houden en je forecast op niveau te houden met verse nieuwe potentiele klanten. Dit bouw je op door koude acquisitie, marketing en netwerken. En welke activiteit is op de korte maar ook lange termijn het meest effectief?

Koude acquisitie is vaak het eerste waar men aan denkt om op de korte termijn de omzet te verhogen, terwijl er vaak een bestaand netwerk aanwezig is van waardevolle relaties waar men gebruik van kan maken. Relaties waar je reeds mee hebt zaken gedaan en die tevreden zijn over je dienstverlening en die best hun eigen netwerk voor je willen activeren zolang je hier maar op een nette en zorgvuldige manier mee omgaat

Wat is Referral marketing? Een manier van het promoten van producten of diensten aan nieuwe klanten door middel van verwijzingen, meestal van mond tot mond. Dergelijke verwijzingen gebeurt vaak spontaan, maar bedrijven kunnen dit beïnvloeden door middel van passende strategieën.

In het kort nog even de fases welke we doorlopen tijdens de sales cyclus?

1. Kennismaken, en elkaar echt leren kennen
2. Vertrouwen, gezien worden als een volwaardig gesprekspartner
3. Gunnen, als 90% van alle beslissingen genomen worden op basis van emotie, wie geniet dan de voorkeur? Een onbekende of juist een bekende?

Wij zijn van mening dat je middels referral business de beste en mooiste gekwalificeerde leads creëert. Daarnaast versnel je de eerste 2 stappen in de sales cyclus. Op basis van een referral kom je via een relatie binnen en kent hij je in feite al en vertrouwd hij je ook eerder. Anders had de goede relatie van jouw prospect je nooit voorgesteld, toch? Ontdek in deze blog de voordelen en de verschillende tactieken om deze techniek eigen te maken.

• Referral business vermindert acquisitie tijd en kosten. Hiermee hou je meer tijd over om de focus op bestaande klanten te leggen en hun netwerk.
• Referrals leiden tot hogere klanttevredenheid
• Referrals leiden tot hoger sales opbrengsten. Conversie ratio’s liggen i.p.v. tussen de 10 – 30% op 60%!

Het lijkt te mooi om waar te zijn, maar waarom doen zo weinig bedrijven het dan? Omdat zij de verkeerde benadering toepassen. Lees onderstaande tips die voor jouw bedrijf kunnen werken.

1. Stel een target, bijvoorbeeld 20% meer referral business in de komende 3 jaar.
2. Timing, traditioneel wordt er na het closen van een deal gevraagd om een referral, maar wat beter werkt is te vragen om een referral wanneer de klant aangeeft volledig tevreden te zijn over de geleverde dienst/product.
3. Top 10, niet iedere klant is een geschikte referral. Gebruik alleen diegene die als ambassadeur willen fungeren, en stel zeker dat zijn netwerk degene is die je wenst.
4. Meerwaarde, lever meer dan je beloofd en overtref de verwachting voordat je om een referral vraagt.
5. Incentive programma, voorzie in beloningen. Super belangrijk! Als je jouw referral niet beloond of in ieder geval bedankt zal het ook gelijk de laatste keer zijn dat hij als ambassadeur werkt. Hier wordt ook vaak gesproken over de emotionele bankrekening. Dit in het kader van wederkerigheid.

Deze handvatten zijn vrij eenvoudig en wanneer je dit op reguliere basis uitvoert zal je business groeien en omzet toenemen. Begin er vandaag mee!

De crisis zit in je hoofd… Omdat je dat fijn vindt!

Door Sven de Laaf – Resultant bij BOOST resulting.

Er is geen crisis. De enige crisis die er is, is de crisis die je zelf creëert! Voor velen is dit een harde uitspraak, die (zeker in eerste instantie) met klem wordt ontkend. Lees eerst eens verder voordat je hetzelfde doet.

Ik constateer dat bedrijven in Duitsland en Engeland gewoon lekker zaken doen en zich niet storen aan een zogenaamde crisis. De situatie in Nederland is feitelijk niet anders dan daar, maar wij ‘Nederlanders’ blijven hangen in het elkaar aanpraten van de negativiteit. Als de media schrijft over verminderd consumentenvertrouwen, heeft dat direct als gevolg dat we dat geloven en er ook naar gaan leven. De media in Nederland kan zelf niet zo goed omgaan met verandering en projecteert dat naar mijn mening op de rest van Nederland. Het is maar hoe je naar het ‘glas’ kijkt. Feit blijft dat het makkelijker is negatief te schrijven omdat het meer lezers bereikt en ze hier zo lekker op reageren. Hun reactie op het positief benaderen is dat het een “te gekleurd beeld geeft”, is dat bij het negatieve beeld dat dan niet? Onzin.. misschien moeten we eens accepteren dat de crisis in onze hoofden zit en dat we dat fijn vinden, want dan kunnen we ‘lekker’ iets anders dan ons zelf de schuld geven.

Laten we gewoon doen alsof er geen crisis meer is. We zitten vol in de opbouw, er liggen alleen maar kansen en iedereen kan hier van profiteren. Niet bezuinigen maar investeren! Investeren in mensen en bedrijven. Mensen, schreeuw het van de daken “DE CRISIS IS VOORBIJ!!” laten dit onze ‘Self fulfilling prophecy’ zijn… en als we erin geloven, dan is het ook zo… In dat geval kunnen we natuurlijk ook makkelijk ons negatieve gevoel van onze mede mens omdraaien… Denk eens voor je zelf na, hoe kun je dit in je voordeel laten werken. Ik heb dit zelf het afgelopen jaren bewust en onbewust toegepast. Ik heb namelijk alle redenen gehad om het bijltje erbij neer te gooien en te kiezen voor de makkelijke weg… Dubbele banen, toenemende werkdruk met minder mensen, orders die niet doorkwamen, klanten die niet wilde betalen waardoor we onze buffer om te groeien kwijt waren aan misgelopen omzet en zoveel werken met weinig slaap dat je bijna overspannen dreigt te raken. Zowel zakelijk als privé heb ik het afgelopen jaren best zwaar gehad. Begrijp me niet verkeerd ik klaag niet want ik heb alle keuzes zelf gemaakt, het is puur een constatering. Lang verhaal kort, heb ik sindsdien alleen keuzes gemaakt die voor mij goed voelen en een bijdrage leveren aan een groter doel dan alleen ik. Met als gevolg dat ik een leukere vader ben en we nu met BOOST resulting gave dingen doen met klanten waarmee we een waardevolle en duurzame bijdrage leveren in het realiseren van groei. Afgelopen maanden hebben 3 mooie nieuwe klanten binnengehaald en een verlenging gekregen bij bestaande.. Hoezo crisis?

Sorry! Natuurlijk is er een crisis. Er is echt wel iets aan de hand in de wereld en Nederland. We hebben jaren lang met zijn allen niet nagedacht dat het ooit wel eens fout kon gaan.. We hebben roofbouw gepleegd op de economie en de manier waarop we met elkaar samen, leven en ondernemen. Dit moest ook veranderen! Ik zie jammer genoeg nog te veel advies bedrijven die voor snel “boekhoudkundig” resultaat gaan. Gelukkig zie ik ook steeds meer bedrijven die klaar zijn met de crisis en investeren in mensen en hun bedrijf… Hulde..! Ik verzet me alleen tegen de negatieve lading die een groot deel van de pers en samenleving hier aan hangt. Als ik de definitie van ‘ crisis’ op Wikipedia lees, vind ik deze erg verhelderend:

“Een crisis is een zware noodsituatie waarbij het functioneren van een stelsel (van welke aard dan ook) ernstig verstoord raakt. Het woord ‘crisis’ heeft in de dagelijkse spraak een negatieve lading. Van oorsprong is de term echter neutraal. Etymologisch komt het voort uit het (oud) Griekse werkwoord κρινομαι (krinomai) met de betekenissen; scheiden, schiften, onderscheiden, beslissen, beslechten, richten en oordelen.”

De crisis is dus het ‘moment van de waarheid’, waarop een beslissing moet worden genomen die van grote invloed is op de toekomst.

Ook in deze tijd zijn er gelukkig veel voorbeelden van ondernemers en mensen bij bedrijven die zich niet laten leiden door wat er om ons heen gebeurt. Zij maken keuzes op basis van hun eigen passie en durven daar al hun energie in te steken. Zij beslissen ook niet op basis van wat doemdenkers roepen, maar zien kansen, creëren die en bouwen ze uit. Wij zijn BOOST resulting gestart in een krimpende markt met een lastig “ontastbaar” product. We willen het verschil maken en samen met onze klanten groeien! Wil je bezuinigen? Dan moet je niet bij ons zijn. Wil je commerciële terugval omzetten in groei en ben je niet bang te investeren en te veranderen? Accepteer dan dat je deze keuze kunt maken. Vandaag nog. Luister naar je gevoel. ontdek je passie. Kies ervoor om daar voor te gaan en maak er een succes van. Het kan. Dat weten wij zeker! Investeer in je bedrijf en denk hardop… Hoezo crisis?!? Heel veel succes! We helpen je graag als je nog moet wennen aan deze ‘nieuwe’ gedachte!

 

Consultative Selling: Hoe goed ken jij je klant!

Door Roy Blok – Resultant bij BOOST resulting

Alles draait om authenticiteit en perceptie en het beïnvloeden hiervan. Los van alle communicatie uitingen die je als bedrijf in de on en offline wereld doet om je merk te positioneren gaat het uiteindelijk om de resultaten die bij de klant gerealiseerd worden en laten we heel eerlijk zijn, tijden zijn veranderd. Het pushen van producten lukt nog maar bij een zeer selecte groep van bedrijven. Klanten “googlen” eerst voordat zij in contact treden met potentiele leveranciers. Onderzoek heeft uitgewezen dat de klant in de meeste gevallen al voor 65% geïnformeerd is over de verschillende oplossingen in de markt, voordat ze spreken met een verkoper. De kunst is dus om zo vroeg mogelijk bij een aankoopmoment aan tafel te komen, maar hoe krijg je dit voor elkaar.

‘Consultative Selling’ of ‘Adviserend Verkopen’ is enkel toe te passen wanneer je aan de volgende keiharde voorwaarden voldoet, namelijk een geloofwaardige relatie. Dit bereik je door keer op keer bewijs te leveren en de klant het vertrouwen te geven dat jij voor hem door het vuur gaat, hij je altijd kan bellen en dat je het voor hem regelt. Hiermee verhoog je jouw eigen betrouwbaarheid en de betrouwbaarheid van jouw bedrijf.

En nu moeten we stoppen we met verkopen. Adviserend verkopen is alleen succesvol wanneer je je volledig verdiept en inleeft in de (potentiele) klant en in gesprek treed over zaken die alles te maken hebben met zijn core business en de uitdagingen die de klant hierbij ervaart. Het draait dus niet om jouw bedrijf en hoe mooi de producten wel of niet zijn die je levert, maar het draait om de waarde die jij kan toevoegen aan zijn core business.

Natuurlijk begrijpt de klant in eerste instantie dat je gekleurd bent als accountmanager, sales rep of verkoper, maar dit gevoel kun je wegnemen door hem het idee te geven dat je een van hem/haar bent. Dit bereik je door de volgende stappen te doorlopen en hiermee continu bevestigd dat je luistert en geluisterd heb en bereidt bent om van hem of haar te leren.

• Doe onderzoek op micro, meso en macro niveau
• Stel vragen, en probeer dit niet te (veel te) sturen
• Luister, luister, luister
• Leer van je klant en wees eerlijk als je het niet kunt (waarmaken of leveren)
• Vergeet hierbij natuurlijk niet te kwalificeren en af te ronden of te wel “closen”

Met betrekking tot het kwalificeren wil ik benadrukken dat het dus niet altijd gekwalificeerde leads hoeven te zijn voor het bedrijf waarvoor jij werkt. Het kunnen en zullen ook leads zijn waarmee jij de kans krijgt om jouw contactpersoon te helpen.

“Sell something and you make a customer today. Help someone and you create a customer for life”

Vier randvoorwaarden voor een succesvolle merkbeleving op de Sociale Media

Door Sven de Laaf – Resultant bij BOOST resulting.

“Hoe maak je met een beperkt budget, een offline product, online succesvol?” Die vraag krijg ik regelmatig naar aanleiding van onze referent Meneer Chocola met hun ‘I Love Bakkies’ label. Dit gebeurt meestal op borrels of tijdens seminars, als ik vertel over mijn bedrijf BOOST resulting en wat wij hebben betekend voor dit label. Veel mensen praten op Linkedin of Facebook over wat je moet doen. Ook zie ik regelmatig blogs voorbij komen met “28 tips voor succesvol bloggen” of “100 do’s en don‘ts op facebook”…

Ik heb geen tips maar randvoorwaarden. Want net zoals in het echte leven kopen (of volgen) mensen niet om wat je doet maar waarom je het doet. Er zijn hele theorieën over de “Why How What Strategie van Simon Sinek”, maar daar ga ik het niet over hebben. Mocht je daar meer over willen weten kijk dan even op ons Youtube kanaal, daar hebben we een compilatie gemaakt van deze strategie.

Zoals ik al zei zijn er wat ons betreft een aantal randvoorwaarden waar je aan moet willen voldoen als je je zakelijk begeeft op de sociale media kanalen. Ik zal proberen met pakkende voorbeelden je te laten zien hoe het heeft gewerkt voor Meneer Chocola. Een kleine patisserie gevestigd in Scheveningen met een waanzinnige kwaliteit chocola, koffie, taarten en andere lekkernijen. Hier vindt je nog echt vakmanschap en je waan je je in een klein stukje Frankrijk.

De eerste en meest belangrijke randvoorwaarde volgens ons is “authenticiteit!”

Mensen / klanten / gasten willen online hetzelfde gevoel ervaren, wanneer ze offline bij je zijn. Pas je stijl online net zo aan als offline. In het geval van Meneer Chocola is het interieur puur en het lijkt wel gegroeid. In de zaak staan tafels met boomstampoten en wrakhouten kunstwerken. Niets is vooraf gestijld en ook ik als vaste gast en vertrouwd adviseur zie telkens weer wat nieuws. Dit geldt ook voor hun Sociale kanaal. Met wat simpele foto edit apps creëren ze het gevoel wat je ook hebt wanneer je een vers gebakken stokbroodje koopt of een lekker bakkie koffie drinkt. Dit is het gevoel van Meneer Chocola en het wordt ook op die manier gewaardeerd in het aantal likes, reacties en shares. Volgers voelen zich op een woensdag ochtend, weer zoals een heerlijke zondag ochtend. Wees dus authentiek, zorg dat mensen het gevoel hebben dat ze met jou in contact staan en niet iemand die ze niet kennen. Heel belangrijk 😉

De tweede randvoorwaarde volgens ons is “Verkoop niet”

Mensen volgen je niet om moedeloos gespamd te worden met aanbiedingen. Soms word je dood gegooid met “like me en win iets”. Kom op mensen.. hoe waardevol is die volger? Vinden ze je bedrijf of product leuk of willen ze iets winnen? Je wilt toch engagement en niet een stel volgers die iets gratis willen hebben en nooit komen? Je kan wel een actie opzetten, maar niet om likes. Zorg ervoor dat ze fysiek komen. Waardeer je volgers en ze komen vanzelf iets bij je kopen. Wellicht niet elke dag maar als ze komen is het puur en oprecht. Ze willen offline ervaren wat ze online voorbij zien komen. Ps. Verkopen is niet het zelfde als commercieel. Je mag best commercieel zijn als dit past binnen de authenticiteit. Volgers willen ook graag weer eens uitgedaagd worden om bijvoorbeeld weer eens langs te komen.

De derde randvoorwaarde volgens ons is “Regelmaat”

Als je gaat, blijf dan gaan. Niet de ene week 20 posts of tweets en de andere weken niets. Zorg voor regelmaat, vindt de juiste balans en niet voor ieder bedrijf geldt dezelfde intensiteit. Doe je teveel dan haken mensen af. Doe je te weinig, groeit je aantal volgers heel traag. Bij Meneer Chocola posten een aantal mensen. Van de eigenaren tot bedienend personeel. Dat laatste is heel belangrijk. Zij zijn het eerste gezicht naar de gast. Als je duidelijk hebt gemaakt wat en hoe het gevoel moet zijn wat je offline wilt uitstralen kunnen ze (als ze daar affiniteit mee hebben) die ook online uitstralen. Bij Meneer Chocola werkt dit heel goed en zorgde voor een enorme BOOST in het aantal volgers.

Vierde en laatste randvoorwaarde “Strategie!”

Marketing is een vak! Je neefje om de hoek van 15 kan prima uitleggen hoe Facebook of Twitter werkt. Ik kan je zo menig bedrijf aanwijzen (ook grote corporates) die geen beleid voeren en soms de plank goed misslaan. Als eigenaar of manager wil je dat alles klopt. Zowel offline als online. Een strategie hoeft geen papieren tijger te worden. Wij waren in 2 dagen klaar met het uitschrijven van de bedrijfsstrategie van Meneer Chocola, waarbij we de ideeën, doelen en idealen van de eigenaren op 1 A4-tje hadden staan. Vervolgens hebben we het eigen gemaakt onder het personeel en zie hier het resultaat. Hun initiële doelstelling was 800 Facebook likes in 2 jaar.. 6 maanden later zitten we op de 1100!! Hun authenticiteit en passie die je voelt zodra je de zaak binnenloopt, hebben ze met het gehele team mooi online vertaald.

Ohja… hun social media budget? Minder dan een bakkie koffie 😉

Veel succes! En als je hulp nodig hebt Bel ons! We helpen we je graag.

Voor meer informatie van Meneer Chocola

Draagvlak kun je beïnvloeden en zelfs creëren

Door Roy Blok – Resultant bij BOOST resulting

Feit: Als ondernemer of manager kan je alleen in samenwerking met anderen je doelen realiseren. Zelfstandig een goed plan schrijven is simpelweg niet goed genoeg. Het is dan ook ongeloofwaardig om zonder inbreng van diegene die het plan ten uitvoer moeten brengen van start te gaan. Een heldere en eenduidige strategie formuleren is sterker wanneer je het met elkaar doet. Ga het gesprek aan met alle betrokken medewerkers, partners en klanten, om zo duurzame en toekomstbestendige keuzes te maken. Keuzes die het verschil maken, realistisch zijn en draagvlak hebben bij alle betrokkene, bijvoorbeeld medewerkers en klanten.

De markt is sterk in ontwikkeling en je zult uiterst scherp moeten zijn en blijven om op voorsprong te komen ten opzichte van je concurrent of de voorsprong te behouden. Een goed middel hiervoor is het organiseren van bijvoorbeeld een “heidag”. Een veel gebruikt middel om met het management team de tijd te nemen om de reeds ingeslagen koers te evalueren, waar nodig aan te scherpen en onderwerpen te bespreken die doorgaans onderbelicht blijven.

Waarschijnlijk heb je in het verleden al heidagen bijgewoond en/of voorgezeten en is het net als veel andere goede voornemens verzand in de waan van de dag en is iedereen weer lekker verder gegaan, Business as Usual, toch? Want waar begin je? De mailtjes, telefoontjes en dagelijkse beslommering blijven maar binnen stromen, dus waar vindt je de tijd?!?.. Dit terwijl je zou willen dat mensen er nog lang over blijven praten en dat er echt iets verandert zoals in eerste instantie voorgenomen. Maar levert dit nu eigenlijk wel het succes en het resultaat op dat je voor ogen had en zou het niet veel effectiever zijn geweest om een aantal invloedrijke medewerkers (non management) hierin te betrekken.

Waar ging het dan precies mis? In veel gevallen is er gestreefd naar het onmogelijke en is er geen draagvlak gecreëerd bij de mensen die de plannen ten uitvoer moesten brengen.  De presentatie was waarschijnlijk toch niet inspirerend genoeg of de verwachte verandering te groot. Een heidag is dan absoluut ook geen verzetje. Er komen echt heikele punten op tafel waarbij soms heilige huisjes worden afgebroken. Het is bedoeld om in gezamenlijkheid tot nieuwe inzichten te komen en plannen te maken voor de toekomst en met de beste intenties te vernieuwen.

Waar moet je op letten om een succesvolle heidag te organiseren? Hier een aantal vuistregels;

• Betrek invloedrijke medewerkers die het plan ten uitvoer moeten brengen
• Geef iedereen de kans om zijn zegje te doen
• Denk niet vanuit je eigen beperking
• Voorkom dat een middel een doel wordt
• Speel jezelf vrij en maak gebruik van een externe procesbegeleider
• Ga de hei op! (niet echt maar maak gebruik van een externe locatie, dat inspireert)
• Laat je medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen
• Zorg voor sturing op de activiteiten en plan een terugkom moment

Het succes draait om draagvlak en commitment. Een succesvolle heidag begint bij het creëren van de juiste sfeer en door niet al te veel te willen sturen of mensen in een hoek te drukken. De energie zal uit de mensen zelf moeten komen, hier komt draagvlak tot stand! Laat je verbazen over de creativiteit van de mensen binnen je organisatie. Je zult zien dat hun creativiteit en betrokkenheid groter is dan je op het eerste moment zult denken.

Heel veel succes en plezier! Maak er een mooi jaar van.

Transformeren van een sociale naar een participatiesamenleving…

Door Sven de Laaf – Resultant bij BOOST resulting.

Uit de troonrede “De klassieke verzorgingsstaat moet plaats maken voor een ‘participatiesamenleving’, zo zei koning Willem-Alexander in zijn eerste troonrede.”

Daar sta je dan als gerespecteerde gemeente. Heb je jaren vanuit een sociaal ondersteunde rol geacteerd, wordt er ineens van je verlangd te participeren, ook wel burgerparticipatie genoemd. Het klinkt geweldig maar zijn onze lokale overheden wel zo georganiseerd? Normaal gezien mogen wij normale burgers 1x in de 4 jaar “mee participeren” door onze stem te geven aan een politieke partij. Hoe moet dat nu dan? En tot hoever moet/mag/kun je eigenlijk gaan met participatie?

Het stereotype ambtenaar bestaat in mijn optiek al jaren niet meer. Ze zullen er vast nog wel lopen hoor, maar ja die heb je in elke grote organisatie. De ambtenaar van nu weet echt wel wat er op straat leeft, luistert naar de burger en neemt zijn/haar sociale taak zeer serieus door passende oplossingen te bedenken. Ontwikkelingen zoals zaakgericht werken en burgerparticipatie zijn al enige tijd hot topic en enthousiaste ambtenaren pakken dit zeer professioneel en innovatief op, maar van een ‘sociale’ naar participatiestaat betekent nog al wat.. Is de Nederlandse politieke top zich wel bewust wat dit betekent voor de bedrijfsvoering? Dit gaat namelijk veel verder dan alleen een economische last verschuiven van de overheid naar de burger. Los daarvan, door dit soort maatregelen half door te voeren creëer je alleen maar ergernis en uiteindelijk een ‘duurder’ ambtenaren apparaat. door middelen toe te voegen die uiteindelijk niet van waarde zijn maar wel beheerd moeten worden.

Een Website en App bouwen kan iedereen, maar daarmee is het probleem niet opgelost. Sterker nog je maakt het alleen maar erger. Neem als voorbeeld verbeter je buurt .nl Het idee is goed maar de uitvoering sluit niet aan bij de behoefte van de klant eh… burger sterker nog het werkt averechts omdat je er zo doorheen prikt.

Voorbeeld: Ik heb een probleem gemeld en ik kreeg dit mailtje van de gemeente als reply: Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben uw melding ontvangen en geregistreerd onder kenmerk …. Wij zullen uw melding binnen 3 werkdagen afhandelen of contact met u opnemen….

Nu was dit een melding over hondenpoep dus valt de urgentie wel mee. Na een paar dagen kreeg ik dit antwoord: Geachte heer/mevrouw, Uw melding is door 140×0 verwerkt. U ontvangt hiervan een automatische bevestiging. Voor meldingen kunt u gebruik maken van het meldingen formulier op onze website: http://www.gemeenteX.nl/home/bewoners/to/Melding-openbare-ruimte… Ik ga er van uit u hiermee geïnformeerd te hebben…

Terwijl ik dit schrijf bedenk ik mij, “wat als er nu een melding gemaakt was van een ontbrekende putdeksel? Dan was er dus blijkbaar 3 dagen lang een gevaarlijke situatie..? en moet ik uiteindelijk een ander platform hebben.. hmm”

Wat is nu het nut van een dergelijke participatie site? En ben ik nu echt geholpen? Is mijn inspanning te participeren met mijn gemeente nu zinvol geweest? Nee!

• Mijn probleem ligt nog te dampen op de stoep terwijl mijn kinderen er al 6x in hebben gestaan en ik hem uiteindelijk zelf maar heb opgeruimd.
• Ik ben geen steek verder anders dan 3 dagen wachten… Sterker nog er liggen er inmiddels weer 3 te dampen…
• En ik mag in het vervolg via een andere site mijn melding doen.? Waarom.. om daar wederom een standaard mail te mogen ontvangen? Zonde!

Het is jammer om te constateren dat het participatie platform niet gedragen wordt, er is geen connectie met de BOA (dat is de ambtenaar die buiten in de wijk loopt en die dit probleem uiteindelijk kan handhaven). Kortom er is wel een connectie maar (helaas) geen draagvlak op dit specifieke participatieplatform vanuit de gemeente.

Vliegen zonder vleugels, zo komt het bij me over. Je hebt in de huidige maatschappij maar één kans om een idee succesvol tot resultaat te brengen anders haakt men af! Wil je slagen als gemeente maar ook als bedrijf (daar heet het namelijk stakeholders engagement of community engagement) dan moet je ervoor zorgen dat je er een beleid en rapportage op gaat voeren. Waarom wil je participeren? (omdat onze koning het zegt of zie je er daadwerkelijk voordelen in) Hoe ga je dit doen? (hier is het sleutelwoord ‘proces’!) Wat biedt je dan aan en vooral via welke wegen? Wanneer je deze stappen volgt kom je tot de essentie en in veel gevallen tot een goed werkend product.

De beste stuurlui staan aan wal en ik begrijp dat dit echt complex is. Een participatieplatform implementeer je niet zo 1.2.3.. Wat er uiteindelijk gebouwd wordt, er zal een connectie gemaakt moeten worden met de interne processen en de externe behoefte. Om het niet bij woorden te laten heb ik dit project uitgewerkt in een concept discription. (Een format waarmee we binnen BOOST resulting werken als we een idee uitwerken voor een klant) Ik heb mijn netwerk aangezet, investeerders gepolst, en samen met onze partner Like Friday dit concept verder uitgewerkt om tot een succesvol product te komen en gezamenlijk hebben we dit van idee naar initiatief hebben gebracht. Kortom zonder veel moeite hebben we geparticipeerd. Inmiddels zijn we in het gesprek met meerdere gemeentes van groot tot klein maar ook met Gemnet en KPN om te zien hoe we met elkaar een werkend participatie platform kunnen ontwikkelen wat aansluit op behoefte en proces.

Zie hier een infographic van ons concept dat we ‘Kim: Kennis intern managen” hebben genoemd. Kim is namelijk één van de meest populaire namen van generatie Y, die participatie heel normaal vinden.. Kim en haar generatie wil graag verbonden zijn!

Om dit idee verder te brengen willen en moeten we in gesprek blijven over hoe participatie (of het nu burger, klant/stakeholder of community is) als communicatie/ontwikkel onderdeel kan fungeren binnen onze samenleving om Nederland sociaal en economisch sterker te maken… oh ja en natuurlijk gehoor geven aan wat onze koning voorlas. 😉

Participeer je mee? Want delen is namelijk het nieuwe hebben!

Name(vereist)

Email(vereist)

Comment(vereist)

Verstuur

Δ

Who needs a Comfort Zone?

Door Roy Blok – Resultant bij BOOST resulting.

Om met de deur in huis te vallen zal ik maar meteen duidelijk maken voor wie ik dit blog geschreven heb. Iedereen eigenlijk! Iedereen die qua carrière nog zoekende is of stiekem toch al een beetje genoegen heeft genomen met zijn leven zoals het tot nu toe is. Die mensen die ronduit vertellen over dat ze het lekkerst functioneren wanneer ze totale controle hebben, aan het roer staan van hun carrière en precies weten welke kant ze op gaan. Oftewel; exact weten wat het resultaat van je inspanningen zal zijn. Herkenbaar? Dit is de Comfort Zone! Ik ga je nu vertellen wat het precies is, waardoor het ontstaat en waarom je deze gedachte misschien zou moeten loslaten.

Hoe vaak waag jij de stap buiten je comfort zone? Iedereen weet of vermoedt dat je uiteindelijk buiten de comfort zone persoonlijke groei zult vinden en dat het de plek is waar zich de grote kansen zullen voordoen. Heb jij een duidelijk beeld van wat je wel en niet kunt? Iedereen creëert voor zichzelf dit beeld dat voornamelijk gebaseerd is op ervaringen vanuit het verleden. Het is als het ware je track record van alles wat je reeds hebt gepresteerd, dat uiteindelijk jouw keuzes in de toekomst zal beïnvloeden. Het zit namelijk in de mensheid om eerder voor de weg van de minste weerstand te kiezen en wordt dus gevoed vanuit angst. Het is niet zozeer de onzekerheid waar we als mens moeilijk mee om kunnen gaan, maar het is de angst om het bekende c.q. het vertrouwde achter ons te laten. Deze angst zit in onze genen welke ons in de oertijd al beschermde tegen gevaarlijke situaties, maar belemmert ons nu vooral in onze groei.

“Successen behaald in het verleden bieden ook in dit geval geen garanties voor de toekomst”

De truc is dus om de randen van je comfort zone op te zoeken en de uitdaging met jezelf aan te gaan. Je zult direct merken wanneer je dit bereikt hebt, je wordt namelijk angstig, onzeker en bovenal zal je barrières en excuses verzinnen om dit uit de weg te gaan terwijl dit juist het moment is dat je door moet pakken! Dan ga je echt ontdekken wat het leven te bieden heeft en zal je beloont worden voor je lef. Je groeit als persoon namelijk pas echt door nieuwe wegen te bewandelen en continu je grenzen op te zoeken. Je verwachtingen van je leven zullen overtroffen worden en je zelfbeeld zal drastisch veranderen. Positief uiteraard! Je wordt zekerder, zelfstandiger, onafhankelijker en je zult zien dat het makkelijker is dan het soms voelt en het allemaal niet zo eng is als je denkt.

The 4 step program!

1. Je bent niet perfect, accepteer dit! 
Wees niet bang voor wat anderen van je denken en confronteer de status quo.
2. Leer omgaan met je angsten. Definieer je angsten, benoem ze, schrijf ze op en maak een plan hoe je hier mee om te gaan.
3. Zoek eens nieuwe mensen op. Alleen omgaan met gelijkgestemde leidt meestal niet tot nieuwe ideeën of perspectieven. Doorbreek patronen en praat met nieuwe mensen.
4. Projecteer je toekomst en successen.
 Durf te dromen, visualiseer hetgeen dat je wenst te bereiken en schenk hier consequent aandacht aan. Maak een backward planning en je zult zien dat je droom meer en meer haalbaar wordt.

Het leuke van dit alles is dat het jouw dromen zijn, jij het tempo bepaalt en jij dus ook je eigen leven bepaalt. Uiteraard is hier geen standaard recept voor, maar het laatste wat je wil is de droom van iemand anders naleven dus beginnen bij je passie is volgens ons de logische eerste zet! Probeer het met een kleine droom of wens, één met minimale impact op je omgeving. Je zult zien hoe lekker het is als die kleine droom of wens in vervulling is gegaan. Het zal smaken naar meer en grotere dromen. Heel veel succes en plezier!

Leuk luchtig boekje om meer te lezen over dit onderwerp: Wie heeft mijn kaas gepikt?

In eens heb je het… Ping!

Door Sven de Laaf – Resultant bij BOOST resulting.

Waar komen al die goede ideeën toch allemaal vandaan? Een goed idee, het plotseling besef of inzicht waar je bedrijf naartoe moet, plopt ineens bij je binnen… En hoe komt het toch dat je deze goede ideeën meestal op de gekste plekken opdoet. En nog typischer is het als je in je omgeving soortgelijke, complementaire, ideeën ziet ontplooien. Waar zit ‘m dat nou in?

Zelf ervaarden wij een soortgelijke situatie. Voor het blad LEVEN! Magazine, de Haagse editie, wilden we een advertentie plaatsen. In het vorige nummer zijn wij geïnterviewd en de responses  daarop waren erg goed. Om een vervolg te geven aan onze regionale naamsbekendheid hebben we besloten hierin een advertentie te plaatsen.

Bij advertenties heb ik persoonlijk meer met degene die mij inspireren of me aan het denken zetten. Een foto of stuk tekst waarmee ik mijzelf kan identificeren. Zo had Communicatie Bureau Cieremans van Reijn ooit een hele gave “two pager” met alleen een appel en een ei. Waarmee ze impliceerde dat communicatie voor hun Appeltje Eitje is.. Gedurfd, simpel maar heel doeltreffend omdat ik meer wilde weten. (zeker omdat ik in eerste instantie dacht dat ze heel goedkoop zouden zijn. “voor een appel en een ei” maar dat terzijde)

Onze advertentie moest dus voldoen aan onze eigenwaarde. De authenticiteit van BOOST resulting komt momenteel immers vanuit ons. Zelf ervaren we dat bij ons de meest creatieve ideeën ook niet op kantoor bedacht worden maar juist op de meest gekke plekken, bijvoorbeeld onder de douche of tijdens het hardlopen. Vanuit die gedachte hebben wij deze advertentie gemaakt en dit is hem dan uiteindelijk ook geworden.

De advertentie was nog maar net af en via de sociale media kreeg ik een linkje van een Nike reclame “Rise and Shine” Echt hoe bizar en toevallig… Zeker omdat onze openingszin in eerste instantie “6am, je vaste ochtend ritueel” zou zijn…

Goede ideeën komen niet ineens vanzelf. Het is wetenschappelijk bewezen dat je hersenen dit fantastische idee al maanden in je onderbewuste (ook wel je hart of je onderbuik gevoel genoemd) aan het voorkauwen is. Er vinden allemaal activiteiten plaats die door uiteenlopende signalen uiteindelijk tot dat ene fantastische idee worden gevormd. Het feit dat ik vanmorgen bedacht deze blog te schrijven over dit onderwerp komt dus niet helemaal uit de lucht vallen maar heeft mijn brein al enige tijd geleden in gestart. Door te analyseren waarom ik dit vanmorgen “ineens” bedacht, ben ik tot de conclusie dat ik al veel eerder geïnspireerd ben geraakt door het fenomeen Neurologie in combinatie met bijvoorbeeld mijn vak, marketing. Zo hoorde ik afgelopen 17 september bij ‘Evers staat op – radio 538’ een item over creativiteit en het ontstaan daarvan. Het triggerde mij omdat ik situaties van mijzelf hierin herkende. Over het feit dat de meeste creatieve ideeën onder de douche of tijdens een wandeling in het bos ontstonden. Gek genoeg kan ik mij dit item van 14 dagen geleden nog herinneren.

Ook was ik vorige week bij een relatie event van Prospex waar een zeer inspirerende spreker vertelde over het fenomeen “Neuromarketing”. Een vorm van marktonderzoek, maar dan wetenschappelijk onderbouwd. Bij neuromarketing maakt men gebruik van een CAT-scan en meten ze de hersenactiviteiten bij bepaalde voorbeelden. Uiteenlopend van beeld, geluid maar ook smaak. Op die manier kan men voorspellen welke van de variabelen het beste zal verkopen. De spreker legde simpel uit wat er in ons brein omgaat. Dat het meeste in ons onderbewuste gebeurd als we iets zien en vervolgens bepalen of we dit wel of niet kopen. Ons bewustzijn, zoals hij het noemde de “Mart Smeets” van onze hersenen, volgt later pas. Ons verstand geeft ons het idee dat van alles wat we doen, bepaald wordt in ons bewustzijn. Dit blijkt dus diep van binnen niet zo te zijn. Uiteindelijk handelen we allemaal vanuit ons hart- of onderbuik- gevoel, ook al zitten die twee eigenlijk in ons brein.

Deze nieuwe vorm van marktonderzoek is natuurlijk uiterst interessant. Los van het feit dat er een ethische discussie aan ten grondslag ligt, in hoeverre wij als consumenten worden gemanipuleerd, maar ja.., dat wist Google natuurlijk al?!? Persoonlijk vind ik het vooral interessant vanuit een duurzaam en maatschappelijk verantwoord perspectief. Hoeveel onzin producten liggen er momenteel in de schappen die we niet willen kopen. Dat vervolgens wel doen in de uitverkoop… Om ze vervolgens weer weg te gooien omdat we ze in de eerste instantie toch niet wilden kopen. Zonder dit onderzoek vervuilen we onnodig de aarde… Als producenten dit soort ontwikkelingen omarmen om producten al in de conceptfase veel interessanter te maken en te testen voor het marktpotentieel, zie ik geen negatieve kant aan dit soort onderzoeken.

Kortom, dus tijdens een aantal momenten, en ik weet zeker dat er nog veel meer prikkels zijn geweest, ben ik dus geïnspireerd om over dit onderwerp na te denken en uiteindelijk tot deze blog te komen.

Mijn conclusie is dus dat we de meest briljante ideeën overal opdoen, echter zoals in ons geval onze Mart Smeets er pas achter komt als we aan het sporten zijn. Das goed om te weten… maar zoals het bij veel ideeën gaat, zolang je er niets mee doet, blijft het een idee en zal er uiteindelijk iemand anders ook op komen en er ongetwijfeld wel wat mee doen. Mocht je nu een keer een idee hebben en er niet uitkomen weet je na het lezen van onze advertentie in ieder geval wat je kunt doen ;-).

(ohja… en bleek het uiteindelijk toch niet zo’n goed idee te zijn dan heb je in ieder geval lekker gesport, een boswandeling gemaakt of lekker lang gedoucht.)

Name(vereist)

Email(vereist)

Comment(vereist)

Verstuur

Δ