Door Sven de Laaf – Resultant bij BOOST resulting.
Uit de troonrede “De klassieke verzorgingsstaat moet plaats maken voor een ‘participatiesamenleving’, zo zei koning Willem-Alexander in zijn eerste troonrede.”
Daar sta je dan als gerespecteerde gemeente. Heb je jaren vanuit een sociaal ondersteunde rol geacteerd, wordt er ineens van je verlangd te participeren, ook wel burgerparticipatie genoemd. Het klinkt geweldig maar zijn onze lokale overheden wel zo georganiseerd? Normaal gezien mogen wij normale burgers 1x in de 4 jaar “mee participeren” door onze stem te geven aan een politieke partij. Hoe moet dat nu dan? En tot hoever moet/mag/kun je eigenlijk gaan met participatie?
Het stereotype ambtenaar bestaat in mijn optiek al jaren niet meer. Ze zullen er vast nog wel lopen hoor, maar ja die heb je in elke grote organisatie. De ambtenaar van nu weet echt wel wat er op straat leeft, luistert naar de burger en neemt zijn/haar sociale taak zeer serieus door passende oplossingen te bedenken. Ontwikkelingen zoals zaakgericht werken en burgerparticipatie zijn al enige tijd hot topic en enthousiaste ambtenaren pakken dit zeer professioneel en innovatief op, maar van een ‘sociale’ naar participatiestaat betekent nog al wat.. Is de Nederlandse politieke top zich wel bewust wat dit betekent voor de bedrijfsvoering? Dit gaat namelijk veel verder dan alleen een economische last verschuiven van de overheid naar de burger. Los daarvan, door dit soort maatregelen half door te voeren creëer je alleen maar ergernis en uiteindelijk een ‘duurder’ ambtenaren apparaat. door middelen toe te voegen die uiteindelijk niet van waarde zijn maar wel beheerd moeten worden.
Een Website en App bouwen kan iedereen, maar daarmee is het probleem niet opgelost. Sterker nog je maakt het alleen maar erger. Neem als voorbeeld verbeter je buurt .nl Het idee is goed maar de uitvoering sluit niet aan bij de behoefte van de klant eh… burger sterker nog het werkt averechts omdat je er zo doorheen prikt.
Voorbeeld: Ik heb een probleem gemeld en ik kreeg dit mailtje van de gemeente als reply: Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben uw melding ontvangen en geregistreerd onder kenmerk …. Wij zullen uw melding binnen 3 werkdagen afhandelen of contact met u opnemen….
Nu was dit een melding over hondenpoep dus valt de urgentie wel mee. Na een paar dagen kreeg ik dit antwoord: Geachte heer/mevrouw, Uw melding is door 140×0 verwerkt. U ontvangt hiervan een automatische bevestiging. Voor meldingen kunt u gebruik maken van het meldingen formulier op onze website: http://www.gemeenteX.nl/home/bewoners/to/Melding-openbare-ruimte… Ik ga er van uit u hiermee geïnformeerd te hebben…
Terwijl ik dit schrijf bedenk ik mij, “wat als er nu een melding gemaakt was van een ontbrekende putdeksel? Dan was er dus blijkbaar 3 dagen lang een gevaarlijke situatie..? en moet ik uiteindelijk een ander platform hebben.. hmm”
Wat is nu het nut van een dergelijke participatie site? En ben ik nu echt geholpen? Is mijn inspanning te participeren met mijn gemeente nu zinvol geweest? Nee!
- Mijn probleem ligt nog te dampen op de stoep terwijl mijn kinderen er al 6x in hebben gestaan en ik hem uiteindelijk zelf maar heb opgeruimd.
- Ik ben geen steek verder anders dan 3 dagen wachten… Sterker nog er liggen er inmiddels weer 3 te dampen…
- En ik mag in het vervolg via een andere site mijn melding doen.? Waarom.. om daar wederom een standaard mail te mogen ontvangen? Zonde!
Het is jammer om te constateren dat het participatie platform niet gedragen wordt, er is geen connectie met de BOA (dat is de ambtenaar die buiten in de wijk loopt en die dit probleem uiteindelijk kan handhaven). Kortom er is wel een connectie maar (helaas) geen draagvlak op dit specifieke participatieplatform vanuit de gemeente.
Vliegen zonder vleugels, zo komt het bij me over. Je hebt in de huidige maatschappij maar één kans om een idee succesvol tot resultaat te brengen anders haakt men af! Wil je slagen als gemeente maar ook als bedrijf (daar heet het namelijk stakeholders engagement of community engagement) dan moet je ervoor zorgen dat je er een beleid en rapportage op gaat voeren. Waarom wil je participeren? (omdat onze koning het zegt of zie je er daadwerkelijk voordelen in) Hoe ga je dit doen? (hier is het sleutelwoord ‘proces’!) Wat biedt je dan aan en vooral via welke wegen? Wanneer je deze stappen volgt kom je tot de essentie en in veel gevallen tot een goed werkend product.
De beste stuurlui staan aan wal en ik begrijp dat dit echt complex is. Een participatieplatform implementeer je niet zo 1.2.3.. Wat er uiteindelijk gebouwd wordt, er zal een connectie gemaakt moeten worden met de interne processen en de externe behoefte. Om het niet bij woorden te laten heb ik dit project uitgewerkt in een concept discription. (Een format waarmee we binnen BOOST resulting werken als we een idee uitwerken voor een klant) Ik heb mijn netwerk aangezet, investeerders gepolst, en samen met onze partner Like Friday dit concept verder uitgewerkt om tot een succesvol product te komen en gezamenlijk hebben we dit van idee naar initiatief hebben gebracht. Kortom zonder veel moeite hebben we geparticipeerd. Inmiddels zijn we in het gesprek met meerdere gemeentes van groot tot klein maar ook met Gemnet en KPN om te zien hoe we met elkaar een werkend participatie platform kunnen ontwikkelen wat aansluit op behoefte en proces.
Zie hier een infographic van ons concept dat we ‘Kim: Kennis intern managen” hebben genoemd. Kim is namelijk één van de meest populaire namen van generatie Y, die participatie heel normaal vinden.. Kim en haar generatie wil graag verbonden zijn!
Om dit idee verder te brengen willen en moeten we in gesprek blijven over hoe participatie (of het nu burger, klant/stakeholder of community is) als communicatie/ontwikkel onderdeel kan fungeren binnen onze samenleving om Nederland sociaal en economisch sterker te maken… oh ja en natuurlijk gehoor geven aan wat onze koning voorlas. 😉
Participeer je mee? Want delen is namelijk het nieuwe hebben!
Welkom bij de blog van BOOST resulting 