Door Sven de Laaf – Resultant bij BOOST resulting.
“Hoe maak je met een beperkt budget, een offline product, online succesvol?” Die vraag krijg ik regelmatig naar aanleiding van onze referent Meneer Chocola met hun ‘I Love Bakkies’ label. Dit gebeurt meestal op borrels of tijdens seminars, als ik vertel over mijn bedrijf BOOST resulting en wat wij hebben betekend voor dit label. Veel mensen praten op Linkedin of Facebook over wat je moet doen. Ook zie ik regelmatig blogs voorbij komen met “28 tips voor succesvol bloggen” of “100 do’s en don‘ts op facebook”…
Ik heb geen tips maar randvoorwaarden. Want net zoals in het echte leven kopen (of volgen) mensen niet om wat je doet maar waarom je het doet. Er zijn hele theorieën over de “Why How What Strategie van Simon Sinek”, maar daar ga ik het niet over hebben. Mocht je daar meer over willen weten kijk dan even op ons Youtube kanaal, daar hebben we een compilatie gemaakt van deze strategie.
Zoals ik al zei zijn er wat ons betreft een aantal randvoorwaarden waar je aan moet willen voldoen als je je zakelijk begeeft op de sociale media kanalen. Ik zal proberen met pakkende voorbeelden je te laten zien hoe het heeft gewerkt voor Meneer Chocola. Een kleine patisserie gevestigd in Scheveningen met een waanzinnige kwaliteit chocola, koffie, taarten en andere lekkernijen. Hier vindt je nog echt vakmanschap en je waan je je in een klein stukje Frankrijk.
De eerste en meest belangrijke randvoorwaarde volgens ons is “authenticiteit!”
Mensen / klanten / gasten willen online hetzelfde gevoel ervaren, wanneer ze offline bij je zijn. Pas je stijl online net zo aan als offline. In het geval van Meneer Chocola is het interieur puur en het lijkt wel gegroeid. In de zaak staan tafels met boomstampoten en wrakhouten kunstwerken. Niets is vooraf gestijld en ook ik als vaste gast en vertrouwd adviseur zie telkens weer wat nieuws. Dit geldt ook voor hun Sociale kanaal. Met wat simpele foto edit apps creëren ze het gevoel wat je ook hebt wanneer je een vers gebakken stokbroodje koopt of een lekker bakkie koffie drinkt. Dit is het gevoel van Meneer Chocola en het wordt ook op die manier gewaardeerd in het aantal likes, reacties en shares. Volgers voelen zich op een woensdag ochtend, weer zoals een heerlijke zondag ochtend. Wees dus authentiek, zorg dat mensen het gevoel hebben dat ze met jou in contact staan en niet iemand die ze niet kennen. Heel belangrijk 😉
De tweede randvoorwaarde volgens ons is “Verkoop niet”
Mensen volgen je niet om moedeloos gespamd te worden met aanbiedingen. Soms word je dood gegooid met “like me en win iets”. Kom op mensen.. hoe waardevol is die volger? Vinden ze je bedrijf of product leuk of willen ze iets winnen? Je wilt toch engagement en niet een stel volgers die iets gratis willen hebben en nooit komen? Je kan wel een actie opzetten, maar niet om likes. Zorg ervoor dat ze fysiek komen. Waardeer je volgers en ze komen vanzelf iets bij je kopen. Wellicht niet elke dag maar als ze komen is het puur en oprecht. Ze willen offline ervaren wat ze online voorbij zien komen. Ps. Verkopen is niet het zelfde als commercieel. Je mag best commercieel zijn als dit past binnen de authenticiteit. Volgers willen ook graag weer eens uitgedaagd worden om bijvoorbeeld weer eens langs te komen.
De derde randvoorwaarde volgens ons is “Regelmaat”
Als je gaat, blijf dan gaan. Niet de ene week 20 posts of tweets en de andere weken niets. Zorg voor regelmaat, vindt de juiste balans en niet voor ieder bedrijf geldt dezelfde intensiteit. Doe je teveel dan haken mensen af. Doe je te weinig, groeit je aantal volgers heel traag. Bij Meneer Chocola posten een aantal mensen. Van de eigenaren tot bedienend personeel. Dat laatste is heel belangrijk. Zij zijn het eerste gezicht naar de gast. Als je duidelijk hebt gemaakt wat en hoe het gevoel moet zijn wat je offline wilt uitstralen kunnen ze (als ze daar affiniteit mee hebben) die ook online uitstralen. Bij Meneer Chocola werkt dit heel goed en zorgde voor een enorme BOOST in het aantal volgers.
Vierde en laatste randvoorwaarde “Strategie!”
Marketing is een vak! Je neefje om de hoek van 15 kan prima uitleggen hoe Facebook of Twitter werkt. Ik kan je zo menig bedrijf aanwijzen (ook grote corporates) die geen beleid voeren en soms de plank goed misslaan. Als eigenaar of manager wil je dat alles klopt. Zowel offline als online. Een strategie hoeft geen papieren tijger te worden. Wij waren in 2 dagen klaar met het uitschrijven van de bedrijfsstrategie van Meneer Chocola, waarbij we de ideeën, doelen en idealen van de eigenaren op 1 A4-tje hadden staan. Vervolgens hebben we het eigen gemaakt onder het personeel en zie hier het resultaat. Hun initiële doelstelling was 800 Facebook likes in 2 jaar.. 6 maanden later zitten we op de 1100!! Hun authenticiteit en passie die je voelt zodra je de zaak binnenloopt, hebben ze met het gehele team mooi online vertaald.
Ohja… hun social media budget? Minder dan een bakkie koffie 😉
Veel succes! En als je hulp nodig hebt Bel ons! We helpen we je graag.
Voor meer informatie van Meneer Chocola
Welkom bij de blog van BOOST resulting 